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众所周知,产品用户体验很重要,即使是Google也知道这一点。但是,当真正涉及到UX 设计销售时, 往往会让人觉得似乎并没有人认识到其重要性。因为,当我们提出这些想法时,客户也好,同事也好,都表现出了完全难以理解的状态。那么我们究竟怎样才能更好地服务客户,并让我们所做的事情更有价值的呢?以下为大家介绍10个能够改善产品UX设计销售的小窍门, 希望对大家有所帮助:

1. 用户体验设计不是关于你,更不是关于用户

当你完成产品UX设计时,所有工作都是与用户相关联的。但当你销售它时,就不再与用户相关了。因为,当你向用户推销它时,你需要解决的是用户的需求,需要花时间来了解他们的想法与需要。最终达到减轻他们的痛苦或帮助他们提升产品或个人知名度的目的。只有这样,他们才会开始关注你。尽管,这些可能并不会让他们马上购买你的设计。

2. 检测和调整你的销售方法

事实和数字分析是提出一个优秀营销策划的重要依据。但是,没完没了,缺乏个性的事实和数字罗列,又会使人感到不快。所以,你需要做的是,在展示这些事实和数据的过程中,加入一些你的想法和个性。你表现得越是风趣可爱,就越容易赢得用户的心。而且,有时,如果你愿意,你的热情也是可以感染到他们的。相反,毫无感情投入的销售,是很难让你卖出任何产品的。

3. 创造情景预热你的的设计

创建一个既对用户可见又易于其访问,同时也能方便你上传各种与UX设计作品相关信息的在线平台。展示出你完成UX设计的过程中发生了什么,为什么会发生这些事,你做了哪些努力以及最终获得了什么结果等等。总之,当用户对你所做的事有所了解了,才能更简单的根据他们自己的需求询问相关情况。当然,也并不是说,所有的推销活动都要在20分钟内的高压环境下进行。有时,一个渐进的预热过程也能帮助你赢的客户的心。

4. 客户也可以帮助你推销

在销售过程中, 没有什么比满意客户的赞美更有说服力。所以,把你过去做过的好的案例搜集起来进行分析, 并添加一些新的建议分发给客户。当然,其中一定要包含一些直接来自老客户的赞美或评语(当然,必要的话,仅供参考),给你的客户提供一个更好的购买理由。过去的销售成果并不能每次都帮你获得更好的结果,但却好过每次都从头做起,不是吗?

5. 准备一个清晰灵活的销售方案

制定一个明确显示投入和支出的销售计划,使客户更直观的了解到在这个销售计划实施过程中,他们能够得到什么,以及为什么他们应该投资这个计划。当然,也不要忘记,这个计划也应该考虑到用户需求。例如,如果用户的需求发生了合理的改变,这个计划也应该做出相应的调整,适应他们需求的变化。而且,也不要害怕适时更新这些销售计划,因为这样能够帮助你赢得更多的购买客户。销售过程中制定的计划都不可能一劳永逸且长期实用,UX设计销售计划也是如此。

6.为客户定制销售文档和可交付物

你制作的销售文档和可交付物可能会在某时某地对某个客户有用,但并不可能对所有客户都起作用。因此,推销过程中,尽量准备多样的销售文档或交付物,保证即使与具有不同需求的客户交流,也能应对自如。例如,一些用户可能需要详细而有深度报告,而有些客户则可能需要更加有趣直观的漫画版本等等。为客户定制不同的销售文档和可交付物,可以成为你UX实际推销中的一个卖点。

7.了解客户对于各种假设的认识和看法

设想是一切麻烦的源头。设想会将你和我都变成傻瓜。你知道吗? 召开销售会议往往是为了发现客户的需求。然而,针对这些需求所制定的应对方法或方案都只是你自己做出的假设。记住要及时与客户沟通,分享这些设想,了解他们是否真正赞成这些想法。

尽管这些做法并不能帮助你直接增加销售订单,但却能够为你避免很多面对客户时出现的尴尬的时刻。而你也最好将你的的专业知识用于解决客户问题,尽管这些可能与你之前所做的事情非常相似......但是,他们也不太可能完全一样,因为客户时常会希望获得不同的结果。

8. 学会使用风险

你需要为你的客户预见一些产品开发结束后,可能会发生的一些不好的事。以及这些事可能会对他们的工作,企业或生活产生哪些不良的影响等等。当然,如果你能够适当的提出一些对应的解决方案,帮助他们避免更加严重的问题出现。 那么客户就会更趋向于最终与你合作。因为,对于一些公司来说,大额销售要远比购买订书机的风险大,所以他们在作出决定时也会更谨慎。 然而当你展现出对风险的准确把握和深度了解之后,会让他们觉得你更能帮助他们解决和管理好这些风险, 从而愿意与你合作。

9.多咨询,少说话

越多地倾听客户的心声,你就会越了解他们。提出问题是好的,但也要学会闭上你的嘴,多让客户说说。这是一个此消彼长的平衡过程。不然,销售过程就会永久持续下去,没有结果。但是……事实上,大多数销售人员却说太多,听太少。而这方面,如果你想知道哪些问题是应该询问用户并用心倾听的,你可以多看看Neil Rackham出色的SPIN销售手册。

10.尽可能使用数据支撑你的观点

数据,表格,图形和报价等都能更有力的论证你的观点。当你的客户对某些事情不太确定时, 你需要用数据告诉他们,他们不是唯一想到这些问题的人。这可能就是你与你的竞争对手之间最大的区别, 因为很多的销售人员除了大吼大叫,并未提供任何强有力的证据佐证他们的观点。当然,也不要尝试提供一些你不太确定的证据,以防出现你可能并不能找到对应的数据进行支持的情况。

结语

如果你并不了解应该如何进行销售,那么你的UX设计作品的销售工作举步维艰。所以,这里为大家介绍了上面10个销售小窍门,帮助大家减少焦虑,同时也能让大家更多的专注于能为客户带来什么。因为只有这样,才能让你获得更好的销售成果和更多满意客户。

作者:Nick Kellingley

原文:

https://www.interaction-design.org/literature/article/10-ideas-to-help-you-sell-ux-work

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